Hogyan lehet panaszt tenni e-shopunkon?
Panaszkezelési eljárás
Az online vásárlás egyik legfontosabb szempontja a termékek reklamációs folyamata.
Bár mindig arra törekszünk, hogy kizárólag kiváló minőségű termékeket és szolgáltatásokat kínáljunk, kivételes esetekben előfordulhat csomagolási hiba, szállítás közbeni sérülés vagy hibás termék kézbesítése.
A reklamációkat kizárólag a csomag átvételétől számított 3 naptári napon belül fogadjuk el és dolgozzuk fel. Ezen határidő lejárta után sajnos nem áll módunkban reklamációt elfogadni. Kérjük, hogy az átvételt követően mielőbb ellenőrizze a csomagot és annak tartalmát.
Az alábbiakban megtalálja a reklamáció benyújtásának egyszerű menetét.
Mindent megteszünk annak érdekében, hogy minden jogos reklamációt a lehető leggyorsabban és az Ön megelégedésére intézzünk.
1. A SZÁLLÍTÁSBAN MEGTALÁLHATÓ KÁROSÍTOTT TERMÉK
Ha a csomagban károsított terméket talál, kövesse az alábbi lépéseket:
- Készítsen fényképet a károsított termékről / termékekről és a számláról (a számla lehet fotózott vagy beszkennelt), amelyet a megrendelésével kapott.
- Küldjön nekünk e-mailt a reklamacie@foodland.sk . Az e-mailnek tartalmaznia kell:
- Eredeti rendelési szám - ez a rendelési szám, amely alatt tájékoztatást kapott a rendelés állapotáról;
- A probléma leírása - melyik termék sérült meg és hogyan sérült meg;
- Mellékletek: a 1. lépésben készített fényképek;
- Az e-mailben hozzáteheti,
de nem kötelezőa preferált helyreállítási módot; - bármilyen további információt, amit szükségesnek tart.
- Várjon a visszajelzésünkre - mindenkor igyekszünk a lehető leggyorsabban foglalkozni a beérkezett reklamációkkal. Sajnos különböző okokból néha nem tudunk azonnal minden egyes reklamációval foglalkozni. Ezért kérjük, legyen türelemmel. Ha 3 munkanapon belül nem kap választ, ne habozzon újra kapcsolatba lépni velünk.
2. HIÁNYZIK TERMÉK A SZÁLLÍTÁSBAN
Ha a csomagjában hiányzik egy olyan termék, amelyet megrendelt és kifizetett, kövesse az alábbi lépéseket:
- Készítsen fényképet a számláról (a számla lehet fotózott vagy beszkennelt), amelyet a megrendelésével kapott, és nagyon hasznos lenne, ha készítene egy fényképet a termékeket tartalmazó csomagról.
- Küldjön nekünk e-mailt a reklamacie@foodland.sk . Az e-mailnek tartalmaznia kell:
- Eredeti rendelési szám - ez a rendelési szám, amely alatt tájékoztatást kapott a rendelés állapotáról;
- A probléma leírása - melyik termék lett szállítva, és melyik hiányzik;
- Mellékletek: a 1. lépésben készített fényképek;
- hozzáteheti a preferált helyreállítási módot - ebben az esetben a helyzetet általában a hiányzó termék újbóli küldésével vagy a pénz visszatérítésével oldják meg.
- Várjon a visszajelzésünkre - mindenkor igyekszünk a lehető leggyorsabban foglalkozni a beérkezett reklamációkkal. Sajnos különböző okokból néha nem tudunk azonnal minden egyes reklamációval foglalkozni. Ezért kérjük, legyen türelemmel.
!!! FIGYELEM: EZT A KIFÉLEK REKLAMÁCIÓT CSUPÁN ABBAKENTJÜK, HA A REKLAMÁCIÓT 3 NAPON BELÜL ADTAK BE A RENDELÉS ÁTVÉTELÉTŐL!!!
3. NEM MEGFELELŐ TERMÉK SZÁLLÍTÁSA
Ha a megrendelésben kapott termék nem felel meg az elvárásainak és szeretné visszaküldeni vagy kicserélni, kövesse az alábbi lépéseket:
- Válassza ki a termék visszaküldésének módját. Ezt a reklamációt személyesen az üzletben vagy e-mailben az alábbi címekre küldheti: reklamacie@foodland.sk, info@foodland.sk vagy eshop@foodland.sk .
- Gondolja elő a szükséges dokumentumokat:
- a visszaküldeni kívánt termék - a terméknek nem használt, nem nyitott (élelmiszerek esetén) és sértetlennek kell lennie;
- számlát, amelyen a termék szerepel;
- fizetési visszaigazolást - csak akkor, ha a terméket személyesen az üzletben szeretné visszaküldeni.
- Végezze el a nem megfelelő termék visszaküldését:
- SZEMÉLYESEN AZ ÜZLETBEN: hozza el sértetlen és nem használt termékét és a 2. lépésben előkészített dokumentumokat a régi Vajnorská utcai üzletünkbe Bratislavában;
- E-MAILBEN:
- Küldjön nekünk egy e-mailt az előzőleg megadott e-mail címek egyikére - egyértelműen jelezze benne, hogy vissza szeretné-e küldeni vagy kicserélni a terméket, adja meg melyik termékről van szó és ha cserét szeretne, akkor melyik termékre, a banki számlaszámát, amelyre visszautaljuk a pénzt, az eredeti rendelési számot és a számla számát;
- A terméket megfelelően és biztonságosan csomagolja be - a csomagba mellékelje a számla másolatát;
- A csomagot küldheti címünkre bármelyik küldőcégen keresztül. Ha nem tudja elküldeni a csomagot, mi intézhetjük a küldést. Egyszerűen kérje meg bennünket erre az előző lépésekben leírt e-maileken keresztül.
- Várjon a visszajelzésünkre - mindenkor igyekszünk a lehető leggyorsabban foglalkozni a beérkezett reklamációkkal. Sajnos különböző okokból néha nem tudunk azonnal minden egyes reklamációval foglalkozni. Ezért kérjük, legyen türelemmel.
- Visszatérítés - a termék átvétele után a boltunkban ellenőrizzük és kiállítunk egy jóváírást. A jóváírást e-mailben küldjük, és a pénzt visszatérítjük a számlájára.
.svg)