A Foodland.sk online áruház reklamációs eljárása

Panaszkezelési eljárás

Reklamációs Szabályzat

Ez a Reklamációs Szabályzat a TRALYCO SK spol. s r.o., Stárá Vajnorská 17/A/12495, 831 04 Bratislava, Cégazonosító: 35 855 991 ("eladó") által kerül kiadásra. Ez a szabályzat a természetes személyekre (fogyasztók) és jogi személyekre ("vásárlók") vonatkozik, és alkalmazható a Szlovák Köztársaság területén lévő üzletekben, valamint az online áruházban, amely a www.foodland.sk címen működik ("online áruház").

1. Általános rendelkezések

Ez a Reklamációs Szabályzat szabályozza a vásárló jogait a boltban vagy az online áruházon keresztül vásárolt termékek hibáival kapcsolatban.

Az e szabályzat által nem szabályozott területeken az alkalmazandó jogszabályok az irányadóak, különösen:

A 40/1964 sz. törvény (Polgári Törvénykönyv)
A 102/2014 sz. törvény a fogyasztóvédelemről
Az Általános Termékbiztonságról szóló rendelet (EU 2023/988)

2. Reklamáció benyújtása

A vásárló írásban, e-mailben az info@foodland.sk címen vagy személyesen az eladó üzletében nyújthat be reklamációt. A reklamációt a 24 hónapos garanciaidőn belül kell benyújtani, hacsak másként nem állapodtak meg.
A reklamáció benyújtásához a vásárlónak be kell mutatnia a vásárlási bizonylatot (számlát) vagy a garanciajegyet.

3. Felelősség a hibákért

Az eladó felelős a termék átvételekor fennálló hibákért, valamint a garanciaidő alatt felmerülő hibákért.
Az eladó nem felelős a mechanikai sérülések, helytelen kezelés vagy jogosulatlan beavatkozás által okozott hibákért.

4. Reklamáció kezelése

A reklamációt a benyújtástól számított 30 napon belül kezelik, hacsak másként nem állapodtak meg.
A vásárló jogosult a hiba kijavítására, a termék cseréjére, árcsökkentésre vagy a szerződéstől való elállásra.
Az eladó igazolást állít ki a reklamáció átvételéről, valamint dokumentumot a reklamáció kezeléséről.

5. Alternatív vitarendezés

Ha a vásárló nincs megelégedve a reklamáció kezelésével, kérelmet nyújthat be alternatív vitarendezésre a Szlovák Kereskedelmi Ellenőrzési Hivatalon keresztül (www.soi.sk) vagy az online vitarendezési platformon keresztül (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

6. Záró rendelkezések

Ez a Reklamációs Szabályzat 2024. július 1-jén lép hatályba, és teljes mértékben helyettesíti a korábbi rendelkezéseket.